斯坦福創(chuàng)業(yè)公開課How to Start a Startup第17講今天推出，由硅谷最熱門的可穿戴智能硬件公司Jawbone的創(chuàng)始人和CEO Hosain Rahman主講硬軟件結(jié)合的智能產(chǎn)品的開發(fā)過程和經(jīng)驗(yàn)，很有價(jià)值的分享。

這也是本課程唯一的來自硬件公司的創(chuàng)始人分享。Jawbone的前身是Aliph，最早開發(fā)美國軍用的通訊對講設(shè)備，由當(dāng)時(shí)還是斯坦福學(xué)生的Hosain Rahman和好朋友Alexander Asseily 聯(lián)合創(chuàng)立。之后很快轉(zhuǎn)向民用產(chǎn)品包括頭戴式耳機(jī)，高品質(zhì)的音箱和藍(lán)牙耳機(jī)等。2012年11月推出了廣為關(guān)注的UP運(yùn)動手環(huán)，進(jìn)軍可穿戴智能產(chǎn)品。Jawbone擁有230多項(xiàng)專利，先后融資2億5千萬美元，估值已超過33億美元。

本講Hosain的分享亮點(diǎn)如下：

1. 智能產(chǎn)品與物聯(lián)網(wǎng)

－ 當(dāng)我們談?wù)撝悄墚a(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該從一個(gè)更大的背景來看，也就是我們常聽到的物聯(lián)網(wǎng) Internet of Things，這幾年已變成熱門話題。我們試圖讓每件物品都可以被追蹤，有數(shù)據(jù)可收集，幾乎每樣?xùn)|西都可以有自己的移動App；可問題是這些App和數(shù)據(jù)之間互不相通，價(jià)值有限。

－ 我們想讓技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睿尨蠹疫^的更好，那么怎樣才能做到呢？我覺得我們需要系統(tǒng)思維，這個(gè)系統(tǒng)包括硬件，基于軟件的服務(wù)和數(shù)據(jù)，這三樣缺一不可。從系統(tǒng)的角度來看問題，所有這些物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品，服務(wù)的中心最后是人們，如果這些數(shù)據(jù)沒有替人們解決問題，他們的價(jià)值何在呢？

－在Jawbone，我們關(guān)注的就是技術(shù)如何讓人們更好的生活。我們希望連接人和周圍的環(huán)境, ?不管是在家里還是外面，目的在于讓人們了解和關(guān)注自己。我們的每一款產(chǎn)品，都是一個(gè)系統(tǒng)，有硬件，軟件和數(shù)據(jù)，我們需要在這三個(gè)方面都很優(yōu)秀，這個(gè)系統(tǒng)的唯一目的就是為人／用戶服務(wù)。

2. ?Jawbone的新產(chǎn)品開發(fā)過程

－ 我們的新產(chǎn)品開發(fā)過程包括6 步： Exploration 摸索 - Early validation 早期驗(yàn)證 - Concept 新概念 - Planning 新產(chǎn)品計(jì)劃 - Development ?產(chǎn)品開發(fā) - Continued Innovation 持續(xù)創(chuàng)新，在這個(gè)過程種，我們從大量發(fā)散的創(chuàng)意和技術(shù)可能性開始，不斷清晰要解決的問題，很關(guān)鍵的是不斷問Why， 為什么開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品。

－在摸索階段，公司有Demo Fridays，讓技術(shù)人員展示各種創(chuàng)意，CTO說了算， 哪個(gè)技術(shù)得到支持。我們把這些當(dāng)成內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)項(xiàng)目值不值得5萬美元的投資。

－在早期驗(yàn)證階段，就要有清楚的系統(tǒng)觀念，要開始問Why為什么， 到底要解決什么問題，有市場嗎，商業(yè)上是否可行等等；這個(gè)時(shí)候CEO開始要做決定，是否正式成立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來開發(fā)新概念技術(shù)。

－ 一旦進(jìn)入新概念產(chǎn)品階段，我們就要對Why更深入的分析；研發(fā)團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。開始有完整的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也包括設(shè)計(jì)師和寫手，想清楚我們要講的故事，這個(gè)產(chǎn)品要講的故事是什么，有哪些技術(shù)可能性和想象的空間，我們的競爭優(yōu)勢在哪兒，解決的問題要具體化，為誰解決問題，真正開始以用戶為中心來思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

－之后進(jìn)入產(chǎn)品計(jì)劃階段，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)完全由產(chǎn)品開發(fā)人員主導(dǎo)，開始從系統(tǒng)的角度計(jì)劃產(chǎn)品的開發(fā)，硬件和軟件的同步開發(fā)，有哪些功能限制，需要協(xié)調(diào)，也需要有技術(shù)突破，從而產(chǎn)生完美的系統(tǒng)解決方案。

－在產(chǎn)品開發(fā)階段，我們強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)的完美，用戶體驗(yàn)的最優(yōu)化，如何給用戶帶來驚喜體驗(yàn)，系統(tǒng)方案的優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)，快速推向市場等等。在這個(gè)階段，系統(tǒng)思維要非常清晰的在用戶體驗(yàn)上展現(xiàn)出來。

－ 最后是持續(xù)創(chuàng)新階段，首批產(chǎn)品拿到用戶反饋后，我們要繼續(xù)創(chuàng)新，快速優(yōu)化產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，這是一個(gè)持續(xù)迭代優(yōu)化的過程。回到我們的系統(tǒng)思維，我們的產(chǎn)品是在用戶生活中的入口，如何通過最優(yōu)化硬軟件結(jié)合，基于數(shù)據(jù)的服務(wù)，驅(qū)動用戶作出智慧的決定，行動起來，改變習(xí)慣，更好地生活。

3. ?關(guān)于用戶調(diào)查／訪談，如何獲取有價(jià)值的信息？

－ ?在課堂中，在場的YC總裁Sam Altman特別要求Hosain分享Jawbone是如何做用戶訪談的。 Hosain特別強(qiáng)調(diào)如何提問最重要。如果你用常規(guī)的Focus Survey， 問用戶是否需要某個(gè)具體的功能，是否愿意花錢在某種產(chǎn)品上，這種方式往往會給你誤導(dǎo)的答案。

－ Jawbone的做法是，換一個(gè)角度提問，提問的目標(biāo)不是關(guān)于產(chǎn)品，而應(yīng)該是充分了解用戶，他們的日常生活習(xí)慣，睡眠好不好？喜歡什么樣的運(yùn)動？喜歡什么樣的食物？有哪些困擾和麻煩？喜歡聽什么歌等等。充分了解用戶，你才會明白什么樣的產(chǎn)品他們會喜歡。

－ 比如iPod，我想在開發(fā)產(chǎn)品之前，你應(yīng)該問一個(gè)非用戶－你想要隨身帶上1000首好歌，可以隨時(shí)聽嗎？，而不是－你是否需要一臺數(shù)字音樂播放器呢？可見怎樣提問，問什么問題至關(guān)重要。

4. ?產(chǎn)品案例分享：Jawbone UP ／UP24

－對于這款產(chǎn)品，首先我們要回答的“Why" 很清楚，為什么做這款產(chǎn)品？因?yàn)槲覀儗χ車澜绲牧私庖呀?jīng)很多，可是對自己了解很少。比如我不明白，為什么我有時(shí)候晚上睡了8個(gè)小時(shí)，還是覺得很累，可有時(shí)候我只睡了3個(gè)小時(shí)，精神卻很好，為什么？完全不明白。我們都需要一款幫助我們了解和關(guān)注自己的智能產(chǎn)品，那么什么樣的產(chǎn)品能讓我們生活地更好呢？

－在開發(fā)UP智能手環(huán)過程中，我們首先思考的是這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和價(jià)值傳遞，有哪些亮點(diǎn)，從觀察和了解人們的生活和運(yùn)動習(xí)慣開始，我們想要強(qiáng)化什么樣的習(xí)慣，需要什么樣的數(shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)如何反饋給用戶，激發(fā)用戶以后什么樣的行動，這是一個(gè)track- understand-act 的閉環(huán)。

－ ?如果要真實(shí)了解用戶的習(xí)慣，數(shù)據(jù)的連續(xù)性就變的很重要，因此電池的續(xù)航能力很關(guān)鍵，所有硬件的功能分析都需要在一個(gè)用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)思維背景下才有意義；很多硬件的功能互相牽制和相關(guān)，單獨(dú)討論某個(gè)硬件指標(biāo)往往會顧此失彼，因此我們必須在系統(tǒng)思維框架下進(jìn)行產(chǎn)品功能的討論，優(yōu)化和開發(fā)。

－ 數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在用戶基于它而采取的行動上，什么樣的數(shù)據(jù)展示會讓用戶采取明智的行動呢？我們通常會將這個(gè)用講故事的形式畫出來（story boarding), 這樣有助于設(shè)計(jì)工程師們看到其中的價(jià)值點(diǎn)，行動驅(qū)使點(diǎn)在哪兒，將這個(gè)價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)在用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)中。

5. 結(jié)束語：

Hosain的分享強(qiáng)調(diào)硬件公司一定要有系統(tǒng)思維，以用戶體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，才會有競爭優(yōu)勢和未來。在課程最后，我忍不住提問，Sam Altman在之前的一講中提到，硬件公司要像軟件公司一樣運(yùn)營，盡量縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，及時(shí)拿到用戶反饋，如何做到？Jawbone的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)如何？Hosain回答這是個(gè)難題，我們只有盡可能做到硬件和軟件團(tuán)隊(duì)的完美協(xié)作和互相學(xué)習(xí)；移動應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)軟件不一樣，必須一次體驗(yàn)到位，否則就沒有下次的機(jī)會了，這個(gè)更像硬件產(chǎn)品的特質(zhì)。我很贊同，硬軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)難度和挑戰(zhàn)性很高，并且往往被低估，Jawbone的產(chǎn)品理念和開發(fā)過程是很好的啟示。

謝謝一起聽課！ 創(chuàng)業(yè)快樂！

本文由合伙君轉(zhuǎn)載自千讀。

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